A bankkártyás borravaló lehetősége nem csupán technikai újítás, mert hozzájárul a jobb vásárlói élményhez, motiválja a személyzetet és modernizálja a szolgáltatási folyamatot. A digitális fizetések elterjedésével egyre többen választják a bankkártyát vagy mobilos fizetési módokat a készpénz helyett, legyen szó éttermi számla rendezéséről, hajvágás kifizetéséről vagy futárnál történő vásárlásról. Mindez új kérdéseket vet fel. Hogyan adhat a vásárló borravalót bankkártyán keresztül? Illetve, hogyan lehet ezt jogszerűen, egyszerűen és kulturáltan kezelni? Ez is fontos szempont a bankkártya terminál beállításánál. Ennek megfelelve pedig elérhető, hogy mindenki elégedettségére szolgáljon a kifizetés, mivel a borravaló nem valami alamizsna, hanem intézményrendszer.
Miért fontos még mindig a borravaló?
A borravaló évszázados szokás, ami egyfajta elismerés a jó szolgáltatásért, különösen a vendéglátásban, szépségiparban vagy házhozszállítás terén. Bár nem kötelező, mégis kulcsfontosságú motivációs és jövedelemkiegészítő szerepe van sok szolgáltatói szektorban dolgozónak.
A probléma akkor merül fel, amikor a vendég nem hord készpénzt magánál, hiszen ha nincs apró, nincs borravaló sem, ami a munkavállalókat is negatívan érintheti. Itt jön képbe a bankkártya terminál megfelelő beállítása.
Borravaló bankkártyán keresztül is lehetséges? Igen!
A modern POS terminálok többsége már képes kezelni a tranzakció közbeni borravaló hozzáadását. Ez azt jelenti, hogy a vásárlás végösszegének elfogadása előtt a vendég vagy ügyfél kiválaszthatja, hogy szeretne-e és mekkora mértékben adni borravalót (pl. százalékosan vagy fix összegben). A terminál ezt követően automatikusan hozzáadja a borravalót a végösszeghez. Ez a megoldás kulturált, átlátható és teljesen megfelel a törvényi előírásoknak is.
Milyen beállításokra van szükség?
Ahhoz, hogy a bankkártyás borravaló működjön, a terminált üzemeltető szolgáltatónál vagy a készülék menüjében a következőket kell aktiválni:
1. Borravaló kérdésének aktiválása
- A tranzakciós folyamatba be kell iktatni egy lépést, ami rákérdez a vendégnél:
- Szeretne borravalót adni?
- Ha igen, mennyit? (opcióként: +5%, +10%, +15% vagy saját összeg)
2. Borravaló típusának kiválasztása
- Százalékos: az alapösszeg bizonyos százalékát ajánlja fel a rendszer.
- Fix összegű: például +200 Ft, +500 Ft, stb.
- A fejlettebb POS rendszerek dinamikusan kombinálják ezeket.
3. Kerekítési beállítások
Lehetőség van arra is, hogy a rendszer automatikusan kerekítse felfelé az összeget és a különbözetet borravalóként rögzítse. Ez főként gyorséttermekben vagy kávézókban praktikus.
4. Elszámolás és nyilvántartás
Fontos, hogy a terminál rendszere a borravalót külön soron jelenítse meg a nyugtán, így könnyebben elszámolható a NAV felé és a dolgozók is pontosan látják, mennyi jutalékot kaptak.
Hasznos tanácsok vállalkozóknak
- Kérdezz rá a szolgáltatódnál, mert nem minden POS rendszer támogatja automatikusan a borravalót, tehát fontos ezt előre tisztázni a választás során.
- Teszteld a rendszert! Győződj meg róla, hogy a kérdés megjelenik a vendég előtt és nem zavarja meg a fizetés menetét!
- Tájékoztasd az ügyfeleket, amiben egy kis felirat („Bankkártyás borravaló is lehetséges”) segít, ha a vendég bizonytalan.
- Ne kötelezd, csak kínáld fel: a választás legyen mindig önkéntes és diszkrét!
Digitális fizetés, emberi gesztus
Egy jól beállított terminál nemcsak fizetési eszköz, hanem a vendégelégedettség növelésének hatékony megoldása is lehet.
Ha biztosra akarsz menni, válassz olyan szolgáltatót, akárcsak a CMO, amelyik rugalmasan támogatja a digitális fizetési szokásokhoz illeszkedő megoldásokat, így a borravaló sem marad el, akkor sem, ha a pénztárca otthon maradt.